Politica di Reso – Fragranza Lussuosa

Su fragranzalussuosa.com desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo, abbiamo sviluppato una politica di reso chiara, trasparente e conforme alla normativa vigente, che ti consente di esercitare il diritto di recesso in modo semplice e senza vincoli.

Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi, fatta eccezione per le spese di restituzione dei prodotti al nostro magazzino.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, entri in possesso fisico dei beni acquistati.

Condizioni per il Reso

Affinché il reso venga accettato e il rimborso possa essere processato, è necessario che i prodotti restituiti rispettino scrupolosamente le seguenti condizioni:

I prodotti devono essere nelle condizioni originali in cui sono stati ricevuti, integri in tutte le loro parti e non presentare segni di utilizzo, usura, graffi o alterazioni;
Il sigillo di garanzia e la pellicola protettiva, ove presenti, non devono essere stati rimossi o manomessi;
Tutte le etichette originali devono essere ancora applicate e intatte;
Il packaging speciale, inclusi eventuali astucci, custodie, nastri o confezioni regalo, deve essere restituito nella sua interezza e in perfetto stato;
Gli accessori eventualmente inclusi nella confezione originale (come campioni omaggio, sacchetti protettivi o materiali informativi) devono essere restituiti integralmente;
I prodotti devono essere restituiti all’interno del loro imballaggio originale, preferibilmente inseriti a loro volta in un imballaggio esterno idoneo a proteggere il contenuto durante il trasporto.

Non possono essere accettati in reso:

Prodotti aperti, danneggiati, incompleti, modificati o che presentino segni evidenti di utilizzo;
Prodotti personalizzati con incisioni o decorazioni speciali, realizzati espressamente su richiesta del cliente;
Campioni omaggio, salvo difetti di conformità;
Prodotti acquistati presso rivenditori terzi non autorizzati.

Procedura di Reso

Per richiedere la restituzione di uno o più prodotti, è sufficiente seguire pochi semplici passaggi:

Accedi al tuo account personale su fragranzalussuosa.com e recati nella sezione “I miei ordini”;
Seleziona l’ordine contenente i prodotti che desideri restituire;
Indica quali articoli intendi rendere e completa la richiesta di reso online;
Riceverai una e-mail di conferma con l’autorizzazione al reso e tutte le istruzioni necessarie per procedere alla spedizione.

Una volta ricevuta l’autorizzazione, dovrai affidare il pacco al corriere entro 14 giorni dalla data di autorizzazione, utilizzando un servizio di spedizione a tua scelta.

Controllo Qualità e Tempistiche

Quando il tuo reso rientra presso il nostro magazzino, viene sottoposto a un accurato controllo qualità per verificare la conformità ai requisiti sopra elencati. Questa operazione potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Ti informeremo via e-mail non appena gli articoli saranno ricevuti e controllati. Se il reso soddisfa tutte le condizioni previste, provvederemo a emettere il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di avvenuta restituzione.

Modalità e Tempistiche del Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale. Non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo per l’operazione di rimborso.

L’accredito dell’importo sul tuo estratto conto o sul tuo wallet digitale dipende dalle tempistiche di lavorazione interne al tuo istituto di credito o al provider di pagamento. Ti invitiamo pertanto a verificare direttamente con la tua banca o con il gestore del servizio per eventuali ritardi non imputabili a Fragranza Lussuosa.

Riceverai una e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato effettuato, con l’indicazione dell’importo complessivo accreditato.

Resi da Paesi Extra UE

Se la richiesta di reso proviene da un paese situato al di fuori dell’Unione Europea, eventuali spese doganali sostenute per l’importazione della merce saranno detratte dall’importo del rimborso. Tali spese sono determinate autonomamente dall’ufficio doganale competente al momento dello sdoganamento e non possono essere calcolate preventivamente da Fragranza Lussuosa.

Eccezioni e Limitazioni

Fragranza Lussuosa si riserva il diritto di rifiutare resi che non siano conformi ai termini della presente politica o che presentino segni di utilizzo incompatibili con la normale prova del prodotto. In tali casi, ti contatteremo per fornirti assistenza e, se desideri, rispedirti i prodotti a tue spese.

Assistenza e Supporto

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa alla procedura di reso, alle condizioni di accettazione o allo stato del tuo rimborso. Puoi contattarci attraverso la pagina Contatti di fragranzalussuosa.com: i nostri operatori ti risponderanno con tempestività e cortesia, dal lunedì al venerdì, negli orari di servizio.

Fragranza Lussuosa – La tua soddisfazione è la nostra essenza.