Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla Privacy intende fornirvi informazioni chiare e complete riguardo il trattamento dei vostri dati personali, in particolare sui dati che ci fornite e quelli che ci è permesso raccogliere durante la vostra navigazione sul nostro sito internet, nonché riguardo a come tali dati possano essere trasferiti a terzi, unitamente ai diritti ed alle opzioni di cui potete avvalervi per controllare i vostri dati personali e per proteggere la vostra privacy.

Comunicazione ai sensi degli art. 13 e 14 GDPR (reg. UE 679/2016) – data ultimo aggiornamento 18/12/25

Gentile Cliente,
questa comunicazione ti riguarda se in passato, prima del 19/11/2025, hai effettuato un acquisto di un prodotto sul nostro sito e-commerce. A partire dal 19/11/25, il titolare del trattamento dei tuoi dati personali per i trattamenti precedentemente gestiti è la società subentrante nella gestione operativa. Per te non cambia nulla: i trattamenti, i servizi, le finalità e le modalità di conservazione restano invariati. Potrai trovare in ogni caso tutte le informazioni su come esercitare i tuoi diritti – che continueranno a essere garantiti – così come previsti dalla normativa privacy ai sensi degli artt. 15 e ss. del GDPR.

Sono due le società incaricate del trattamento dei vostri dati personali sul nostro sito Internet fragranzalussuosa.com (d’ora in avanti anche il “Sito”):
FRAGRANZA LUSSUOSA S.r.l. (“Fragranza Lussuosa”), una società a responsabilità limitata con sede legale in Italia, iscritta nel Registro delle Imprese; e
FiloBlu S.P.A. (“Filoblu”), in persona del legale rappresentante pro tempore, con sede legale in Italia, società iscritta presso la Camera di Commercio.

Nel rispetto dell’Art. 26 del Regolamento (UE) 2016/679 (d’ora in avanti anche il “GDPR”), Fragranza Lussuosa e FiloBlu sono contitolari del trattamento dei vostri dati personali per quanto concerne la gestione delle vendite dei prodotti sul Sito e per tutte le attività connesse alle stesse: la gestione degli ordini e dei pagamenti, la consegna dei prodotti ed il servizio di assistenza post-vendita (resi, rimborsi e reclami), come disposto dall’Articolo IV qui di seguito.

Ai sensi dell’Articolo 26 del GDPR, il contenuto essenziale dell’accordo tra Fragranza Lussuosa e FiloBlu è a vostra disposizione, basta semplicemente farne richiesta attraverso le informazioni di contatto riportate nell’Articolo IX.

Per ogni altra finalità, come sancito dall’Articolo IV qui di seguito, Fragranza Lussuosa è titolare del trattamento dei vostri dati personali raccolti attraverso il Sito secondo le norme ed i regolamenti relativi alla privacy, in particolare il GDPR.

Fragranza Lussuosa e FiloBlu pongono particolare attenzione alla gestione, alla riservatezza ed alla sicurezza dei dati personali degli utenti.

I. Che cos’è un dato personale?

Sono dati personali le informazioni che identificano o rendono identificabile, direttamente o indirettamente, una persona fisica, tramite un numero di identificazione, oppure attraverso uno o più elementi che la riguardino specificamente (ad esempio, il suo cognome, il nome, la data di nascita, il numero cliente, il numero d’ordine, etc.).

II. Quando siamo autorizzati a raccogliere i vostri dati personali?

Siamo autorizzati a raccogliere i vostri dati personali ogni volta che:

  • create un account cliente sul Sito;
  • ordinate un prodotto tramite il Sito (anche attraverso la modalità di ordine ricorrente);
  • fornite il vostro consenso a ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra attraverso e-mail, SMS, posta ordinaria o telefonate, a seconda della modalità da voi richiesta;
  • interagite con Fragranza Lussuosa tramite le sue pagine ufficiali sui social network;
  • contattate il nostro servizio clienti per qualunque necessità, anche solo per richiedere informazioni;
  • partecipate ad un evento organizzato da Fragranza Lussuosa;
  • navigate su Internet autorizzando il monitoraggio dei cookies oppure cliccando sulle pubblicità dei nostri prodotti;
  • prenotate un appuntamento on-line tramite il vostro account o, eventualmente, utilizzando il plug-in di entrata presente sulle nostre pagine ufficiali sui social network.

III. Quali tipologie di dati personali siamo autorizzati a raccogliere?

(i) Nello svolgere le nostre attività potremmo raccogliere i vostri dati personali direttamente da voi, attraverso delle sezioni dedicate presenti sul Sito per diverse finalità (si veda l’art. IV per un elenco dettagliato delle finalità del trattamento).

I dati personali che siamo autorizzati a raccogliere potrebbero riguardare:

  • la vostra identità;
  • il vostro genere;
  • i vostri canali di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di posta ordinaria);
  • le vostre preferenze in relazione ai prodotti che offriamo sul nostro Sito (es. lingua);
  • lo storico dei vostri acquisti (incluse le informazioni relative ai vostri ordini, numero di spedizione, ricevute/fatture);
  • i vostri dati di navigazione;
  • informazioni che potreste condividere con il nostro servizio clienti;
  • qualunque controindicazione che potreste segnalarci a seguito dell’utilizzo di uno dei nostri prodotti;
  • i vostri dati di pagamento.

(ii) Potremmo raccogliere anche alcuni dati riguardanti l’acquisto di prodotti o servizi e in particolare le informazioni riguardanti il quantitativo e la tipologia di prodotti e/o servizi acquistati.

(iii) Infine, potremmo raccogliere i vostri dati di navigazione, specialmente per quanto riguarda le pagine che visiterete sul Sito, i link cliccati etc. È possibile, inoltre, che una parte di tali informazioni sia raccolta attraverso i cookie che interagiscono con il vostro browser quando navigate sul Sito. Per maggiori informazioni sui cookie, vi invitiamo a consultare la nostra cookie policy, disponibile sul Sito.

IV. Per quali finalità i vostri dati sono raccolti ed utilizzati?

Fragranza Lussuosa utilizza i vostri dati personali per una o più delle seguenti finalità:
a) permettervi di creare il vostro account cliente sul nostro Sito;
b) permettervi di accedere e gestire il vostro account cliente sul Sito;
c) registrare i vostri acquisti sul Sito;
d) gestire tutte le vostre richieste, indipendentemente dal tipo di canale utilizzato per contattarci (che siano state ricevute tramite il Sito, attraverso il servizio clienti, oppure tramite le nostre pagine ufficiali sui social network) ad esclusione di quelle che riguardano il servizio post-vendita;
e) tracciare e gestire qualunque vostra segnalazione che riguardi i nostri obblighi di cosmetovigilanza;
f) gestione del nostro Sito;
g) gestione di contenuti personalizzati, proposte appropriate e servizi su misura con il fine di perfezionare la vostra customer experience;
h) gestire e migliorare i prodotti, i servizi, l’immagine e la reputazione di Fragranza Lussuosa;
i) gestire la vostra partecipazione ai nostri eventi, ai quali vi siete iscritti;
j) gestire i vostri appuntamenti presso i punti vendita a prescindere dal canale utilizzato per la prenotazione;
k) con il vostro esplicito consenso (quando richiesto), qualora ci abbiate autorizzati alla profilazione, inviarvi comunicazioni personalizzate (newsletter contenenti offerte, novità, inviti per eventi e sondaggi), analizzare le vostre preferenze e abitudini, utilizzando anche servizi di terze parti, nonché anticipare le vostre esigenze, secondo il vostro profilo di consumatore, ottimizzando e migliorando il nostro servizio di vendita, la nostra comunicazione e i nostri prodotti. Qualora da voi richiesto, possiamo far sì che riceviate le nostre comunicazioni personalizzate tramite e-mail, posta ordinaria, SMS o telefonate in base alla modalità prescelta.

(ii) In qualità di contitolari del trattamento, Fragranza Lussuosa e FiloBlu sono autorizzate a trattare i vostri dati per le seguenti finalità:

  • gestire la vendita di prodotti attraverso il Sito (anche in caso di ordini ricorrenti), ivi comprese le seguenti attività:
    • processare gli ordini;
    • pagamento degli ordini;
    • controlli antifrode;
    • fatturazione;
    • organizzare la spedizione dei prodotti attraverso i corrieri;
    • tutte le attività post-vendita, a titolo esemplificativo e non esaustivo: resi, rimborsi, reclami, richiesta di informazioni in merito agli ordini o altre attività post-vendita, etc.;
  • gestire le richieste dei clienti relative all’esecuzione del contratto di vendita e delle attività post-vendita.

I dati personali essenziali per Fragranza Lussuosa e/o FiloBlu per rispondere alle vostre richieste e/o fornirvi i servizi e/o gli acquisti richiesti sono contrassegnati da un asterisco in tutti i moduli di raccolta dati personali presenti sul nostro Sito. Se tali campi obbligatori non vengono compilati, è possibile che Fragranza Lussuosa e/o FiloBlu non riescano a rispondere alle vostre richieste, a fornire i servizi e/o gli acquisti da voi richiesti. Le altre informazioni sono invece di natura facoltativa e il trattamento di tali dati avverrà solo previo vostro esplicito consenso (ad esempio quelle relative ad attività di marketing diretto e/o profilazione). L’eventuale rifiuto a fornire quest’ultimo genere di dati impedisce di conoscerti meglio e di migliorare la tua customer experience, tuttavia, non ti impedisce di creare e gestire un account cliente, effettuare un acquisto, contattare Fragranza Lussuosa e/o FiloBlu e ricevere altri servizi offerti da Fragranza Lussuosa.

V. Quali sono le basi giuridiche per la liceità del trattamento?

Fragranza Lussuosa garantisce la base giuridica per il trattamento dei vostri dati secondo la/e finalità interessata/e, che possono essere, a seconda del contesto in cui essi sono raccolti:

  • ogni qualvolta abbiate fornito il vostro libero consenso al trattamento dei vostri dati personali, specialmente per finalità di marketing, per attività di profilazione, per l’elaborazione di analisi del comportamento di acquisto e i vostri dati di navigazione tramite i cookies alle condizioni definite dalla nostra Cookie Policy;
  • per eseguire il contratto concluso tra voi e Fragranza Lussuosa, per esempio permettervi di gestire il vostro accesso all’account;
  • nel rispetto degli obblighi normativi, in particolare per quanto riguarda quelli contrattuali e fiscali (ad esempio la necessità di conservare le fatture di vendita) e quelli di cosmetovigilanza sulla base del Regolamento (UE) 1223/2009 del 30 novembre 2009 sui prodotti cosmetici;
  • nei limiti del proprio interesse legittimo, per rendere più sicuri i propri canali digitali (Sito, applicazioni, etc.) e per contrastare attività fraudolente.

In quanto contitolari del trattamento, Fragranza Lussuosa e FiloBlu tratteranno i vostri dati personali:

  • per eseguire il contratto concluso tra voi, Fragranza Lussuosa e FiloBlu sul Sito, oltreché per gestire tutte le attività post-vendita;
  • nei limiti dei propri interessi legittimi, per contrastare attività fraudolente e in generale qualunque altro genere di attività illecita;
  • nel rispetto degli obblighi normativi, in particolare per quanto riguarda quelli contrattuali e fiscali (ad esempio l’obbligo di conservare le fatture di vendita) e quelli di cosmetovigilanza sulla base del Regolamento (UE) 1223/2009 del 30 novembre 2009 sui prodotti cosmetici.

VI. Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati personali?

Fragranza Lussuosa e FiloBlu conservano i vostri dati personali per il tempo necessario ad eseguire i trattamenti descritti in questa Informativa Privacy e in base a quanto richiesto dalla legge, ad esempio in materia fiscale e contabile.

In generale, il tempo di archiviazione dei vostri dati personali nel nostro database può variare in base al nostro rapporto:

  • Cliente abituale (chi possiede un account cliente sul nostro Sito): per 5 anni dall’ultimo contatto (l’utilizzo del customer care è considerato un contatto, ad esempio quando richiedete assistenza, presentate un reclamo o chiedete informazioni), o fino al momento in cui doveste decidere di cancellare il vostro account o, secondo quanto richiesto dalla legge (per esempio in materia fiscale), per l’intera durata del contratto e non oltre 10 anni dalla fine del contratto stesso;
  • Cliente potenziale (chi riceve informazioni sulle nostre offerte, novità ed eventi e/o newsletter personalizzate ma non ha un account cliente): per 3 anni dall’ultimo contatto (contatti con il customer care inclusi), o fino al momento in cui doveste decidere di cancellare la vostra iscrizione.